Akukturasipost. Bone Bolango – Manajemen RSUD Toto Kabila menyampaikan permohonan maaf kepada pasien dan keluarga atas ketidaknyamanan yang dirasakan terkait pelayanan di Ruang Rawat Inap Interna pada subuh hari, sebagaimana yang beredar dalam sebuah video viral di media sosial Facebook.
Menindaklanjuti beredarnya video tersebut, manajemen RSUD Toto Kabila telah melakukan klarifikasi kepada petugas jaga yang bertugas saat kejadian serta melaksanakan evaluasi internal secara menyeluruh, termasuk pemeriksaan rekaman CCTV, guna memastikan fakta kejadian secara objektif.
Direktur RSUD Toto Kabila dr. Thaib Saleh saat dihubungi melalui aplikasi WhatsApp menjelaskan bahwa pelayanan medis kepada pasien tetap diberikan sesuai kebutuhan dan standar medis yang berlaku. Namun demikian, pihak manajemen mengakui masih terdapat kekurangan, khususnya pada aspek kehadiran petugas standby dan komunikasi pelayanan pada jam malam hingga subuh.
“Kami telah melakukan klarifikasi langsung kepada petugas jaga dan pengecekan CCTV. Pelayanan tetap berjalan, namun kami tidak menutup mata bahwa masih ada hal-hal yang perlu diperbaiki, terutama penguatan petugas jaga dan komunikasi pelayanan,” jelas Direktur RSUD Toto Kabila.
Sebagai tindak lanjut, manajemen telah menginstruksikan penguatan sistem petugas standby di Ruang Rawat Inap Interna serta perbaikan pola komunikasi pelayanan kepada pasien dan keluarga, khususnya pada jam-jam rawan.
Pada hari ini, sekitar pukul 10.00 WITA, telah dilaksanakan Rapat Koordinasi yang melibatkan Sekretaris Daerah, Kepala Dinas Kesehatan, Asisten II, Asisten III, Dewan Pengawas RSUD Toto Kabila, Direktur RSUD Toto Kabila, seluruh jajaran manajemen, kepala ruangan, kepala unit, serta tim jaga Interna. Rapat tersebut membahas evaluasi kejadian serta langkah-langkah konkret dalam rangka peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
Pada kesempatan yang sama, pihak keluarga pasien yang merekam kejadian tersebut juga telah datang ke RSUD Toto Kabila dan bertemu langsung dengan manajemen untuk melakukan klarifikasi. Pertemuan berlangsung secara terbuka dan kondusif, serta menghasilkan pemahaman bersama terkait kejadian yang terjadi.
Manajemen RSUD Toto Kabila menegaskan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan demi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. RSUD Toto Kabila juga membuka kanal pengaduan resmi sebagai bentuk transparansi dan partisipasi masyarakat dalam pengawasan pelayanan rumah sakit.
